PREGUNTAS FRECUENTES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
REALIZAR UN CAMBIO
El primer cambio es completamente gratuito. Para poder realizarlo, el artículo debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Para realizarlo debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email omaretabrand@gmail.com
REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido. Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir a omaretabrand@gmail.com indicando en el asunto: “Devolución + número de pedido”. Nos pondremos en contacto contigo en 24-48h máximo y te indicaremos los siguientes pasos.
COSTE DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Tu primer cambio es completamente gratuito. En el caso de las devoluciones, se descontará del reembolso un pequeño coste de envío de 7€ para España (península) y 9€ para Baleares. En el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente debe gestionar el envío por correo certificado a 'O Mareta y asumir el coste.
Esta política tiene como objetivo fomentar hábitos de compra más sostenibles y ayudar a prevenir el uso abusivo del servicio de devoluciones.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra. El plazo puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago, pero, en la mayoría de los casos, el importe aparecerá en tu cuenta poco después de que la devolución haya sido aprobada.
¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO O INCORRECTO?
Si recibes un artículo incorrecto o defectuoso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en omaretabrand@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto. Organizaremos una devolución o cambio gratuito para que puedas recibir el artículo correcto en perfectas condiciones.
ENVÍOS Y GESTIÓN DE PEDIDOS
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Una vez el pedido está preprado, recibirás tu epdiod en 24-48h desde que sale de nuestra oficina.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Utiliza este número para realizar el seguimiento de tu envío directamente en la página web de la empresa de transporte.
¿SE HA CONFIRMADO EL PEDIDO?
Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Cuando tu pedido haya sido procesado y enviado, te enviaremos una confirmación de envío con un número de seguimiento para que puedas seguir tu entrega en tiempo real.
Si no has recibido ninguna confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email omaretabrand@gmail.com indicando tu número de pedido.
GASTOS DE ENVÍO
En pedidos superiores a 250€, los gastos de envío son gratuitos en España (península).
Los plazos y costes de entrega varían en función del destino.
- España (Península): entrega en 24 horas desde la preparación del pedido — 5,50 €
- Islas Baleares: entrega en 48 horas desde la preparación del pedido — 9,50 €
- Islas Canarias, Ceuta y Melilla: entrega en 72 horas desde la preparación del pedido — 19,95 €
- Portugal: entrega en 48 horas desde la preparación del pedido — 10,50 €
- Zona Euro 1: entrega en 2–5 días desde la preparación del pedido — 15,95 €
- Zona Euro 2: entrega en 3–5 días desde la preparación del pedido — 29,95 €
OTRAS PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO ELEGIR LA TALLA ADECUADA?
Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada con las medidas exactas para ayudarte a elegir la talla adecuada. Por lo general, nuestras prendas tallan conforme a la talla habitual. Si un producto no sigue el tallaje estándar, encontrarás una indicación debajo de la tabla de tallas con nuestra recomendación sobre si la prenda talla más pequeña o más grande, para que puedas elegir en consecuencia.
Si todavía tienes dudas, estaremos encantados de asesorarte personalmente en omaretabrand@gmail.com.
REPOSICIÓN DE ARTÍCULOS AGOTADOS
En 'O Mareta confeccionamos cada modelo en unidades muy limitadas para preservar su exclusividad, haciendo que cada persona que tenga una prenda de la marca posea algo realmente especial. Si un artículo aparece como agotado, puede deberse a que la producción actual se haya vendido por completo, pero es posible que haya más unidades en camino, ya que continuamos produciendo según nuestro calendario. Sin embargo, una vez finalizada la producción prevista de un modelo, ese artículo no volverá a reponerse, garantizando así que cada pieza mantenga su exclusividad.
Te recomendamos que te apuntes a la notificación “Back in Stock”, para que puedas recibir un aviso inmediatamente si el artículo vuelve a estar disponible.
CONTACTO
Puedes contactar con nosotros a través del chat disponible en nuestra página web o por correo electrónico en omaretabrand@gmail.com