¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o una devolución?

Dispones de 15 días naturales desde que recibes el pedido. Los 15 días incluyen tanto la solicitud como la entrega de la devolución.

¿Cómo hacer la devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, debes escribir a omaretabrand@gmail.com indicando en el asunto: “Devolución + número de pedido”. Nos pondremos en contacto contigo en 24-48h máximo y te indicaremos los siguientes pasos.

¿Cuáles son las condiciones de cambio o devolución?

Debe devolverse con todas las etiquetas intactas, preferiblemente en su embalaje original.

Para compras con regalo promocional, en caso de devolución completa del pedido, también deberán devolverse los productos recibidos como regalo.

Los costes de envío del pedido no serán en ningún caso reembolsados al solicitar una devolución.

En devoluciones realizadas desde países fuera de la Unión Europea, los posibles gastos aduaneros y tasas asociados a la devolución serán descontados del importe total a reembolsar.

¿Qué métodos de reembolso existen?

En caso de solicitar una devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o, si lo prefieres, mediante una tarjeta abono.

El plazo de reembolso puede tardar hasta 12 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Importante: Para los productos adquiridos en la categoría Special Prices, el reembolso se efectuará exclusivamente en tarjeta abono.

¿Qué artículos no admiten devoluciones?

No se devuelve el importe de artículos comprados bajo la categoría de Outlet o Special Prices. Puedes cambiarlo por otro producto de la misma categoría o solicitar una tarjeta abono.

¿Cuánto cuesta hacer una devolución?

España península y Portugal: envío con recogida en domicilio: 6,50€

Baleares: envío con recogida en domicilio: 9,50€

Alemania, Francia, Italia, Bélgica, Austria, Países Bajos y Luxemburgo: Envío con recogida en domicilio: 16,95€

Canarias, Ceuta, Melilla y resto de países de la Unión Europea: El cliente debe gestionar el envío por correo certificado a 'O Mareta y asumir el coste. 'O Mareta no se responsabiliza de pérdidas de paquetes. Para ello, deben ponerse en contacto a través del email omaretabrand@gmail.com

EE. UU. y países FUERA de la Unión Europea: Los costes de transporte relativos a la devolución serán similares a los del envío y se te informarán en el momento de la solicitud de la devolución. Estos costes serán descontados del importe a devolver.

Para solicitar un cambio o devolución desde fuera de la Unión Europea, debe escribir a omaretabrand@gmail.com indicando en el asunto: “Devolución Internacional + número de pedido”.

Los gastos de envío aranceles, impuestos u otros cargos asociados al pedido inicial no son reembolsables en ningún caso. En caso de que tengamos que asumir alguno de estos gastos de aduana al recibir la devolución, también serán deducidos del reembolso.